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福建多处村庄内涝:学英语看视频,充钱容易退款难!沪消保委点名

来源:网络整理     发布时间:2019-06-12 18:05

  东方网记者程琦6月10日报道:一直用手机软件打车,还不如在App上充个值,还有优惠;在买菜App上充个钱,用起来方便,买菜也便宜。近年来随着人们消费习惯的变化,在网络平台上充值消费已经是普遍的消费行为,可是充值容易,退款情况如何呢?日前,上海市消保委对31家网络平台开展充值消费体察。结果发现,两鲜、达达、中粮我买网等3家网络平台无法退款,爱奇艺阅读、蜻蜓FM、网易公开课等15家网络平台则以购买非游戏类虚拟币的形式不支持退款,被消保委点名。

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  网络平台退款:3家无法退,来伊份要手续费

  据了解,为了解网络平台充值和退款现状,促进网络消费健康发展,上海市消保委联合中国消费者报上海记者站于2019年1月-4月对31家网络平台进行充值和提现进行消费体察,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等领域。

  其中,有10家可在平台自行退款,分别是苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车、申通、Metro大都会、超级猩猩(微信公众号);有12家需与客服沟通完成退款,分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜;有5家经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款,分别是汉堡王(微信公众号)、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。

 

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  有1家平台退款需收取手续费。体察发现,来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份表示,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。就本次体察,公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善,并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。

  此外,两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。其中,两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。

  而达达公司于发布会前夕与上海市消保委进行了沟通,并承诺为消费者实现退款功能:一是修改用户充值协议,在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”;二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮,并整合内部流程,实现一键退款。APP迭代版本将于8月20日之前上线,上线之前消费者提出的退款需求可通过公司客服实现第一时间退款。

  虚拟币退款:2家有条件,15家根本无法退

  在调查中,上海市消保委发现,英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台,针对小额交易,要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在消费者的平台账户中,并形成了相当数量的资金沉陷。充值购买虚拟币与现金充值存在一定的类似性,为此,体察还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察。

  体察发现,在28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中,有6家网络平台与客服沟通后可以退款,分别是腾讯课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线;有5家经上海市消保委沟通后承诺退款,如喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读;有2家有条件退款,分别是书旗小说、天猫读书。

  此外,还有15家平台无法退款,分别是爱奇艺阅读、纳米盒、QQ阅读、英语流利说、微信读书、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语趣配音、抖音、昂秀外语、Finger、火山小视频、古书之美。

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  上海市消保委:应该畅通退款渠道

  预付卡式消费和网络充值有何区别?对此,上海市消保委认为,预付性消费主要以消费者在消费行为之前预先支付一定数额的金钱,购买相关产品或服务,并与经营者确立消费合同关系。而网络平台充值主要以消费者将钱存放在经营者指定的平台账户中,从而实现消费便利,在平台中的钱仍归消费者所有。

  “既然钱是属于消费者的,就应该可以拿回来。但体察中,平台主动设置了退款功能的只有10家,其它都需要和客服沟通,甚至无法拿回。而采用虚拟币方式的平台,更是增加了一个环节,钱款更难拿回来。”上海市消保委秘书长陶爱莲表示,“我们认为,应该要畅通退款渠道,退款的门槛不能高于充值的门槛,不能充值很方便而退钱很困难。”

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